Chính sách đổi trả

Chính sách đổi hàng
1. Các trường hợp được đổi hàng
FOENIX ENGINEERING thực hiện đổi hàng cho quý khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng trong những trường hợp sau
– Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng
– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng
– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển (Lưu ý: Chỉ trong trường hợp FOENIX ENGINEERING trực tiếp nhận trách nhiệm vận chuyển hàng)
– Không đạt chất lượng như hỏng hóc khách quan trong trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được máy.
Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân Viên Giao Hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng (trong trường hợp nhân viên FOENIX trực tiếp đi giao) hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ ngày có sự cố theo số điện thoại 0899.47.88.79
2. Các trường hợp không được đổi trả hàng
– Quý khách muốn thay đổi mặt hàng, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Quý khách hoặc đơn vị vận chuyển được sự tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hư hỏng hàng hóa.
– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được chế độ bảo hành (ví dụ cắt xé tem mạc, tự ý sửa chữa máy,…)
– Quý khách đã kiểm tra và ký nhận nhưng không có phản hồi trong vòng 48h kể từ lúc ký nhận hàng hóa.
– Các loại mặt hàng FOENIX không trực tiếp kinh doanh mà mua hộ từ các đơn theo yêu cầu của khách hàng.
3. Lưu ý khi đổi hàng
– Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin, sản phẩm và chứng nhận từ khách hàng.
– Trong trường hợp sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng như ở mục 1 và Quý khách đã phản hồi cho FOENIX ENGINEERING trong vòng 24 giờ theo quy định, Quý khách phải mang sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành tại địa chỉ 13/1N, Đường Thới Tam Thôn 9, Huyện Hóc Môn, Hồ Chí Minh trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để thực hiện thủ tục đổi hàng.
– Không áp dụng đổi hàng với các mặt hàng thực phẩm như bột, men.
4. Yêu cầu đối với sản phẩm khi đổi hàng
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, không cấn móp
– Sản phẩm còn đầy đủ các phụ kiện và hộp đựng
– Phiếu bảo hành, tem bảo hành còn nguyên vẹn
5. Quy trình thực hiện thủ tục đổi hàng
Quý khách thực hiện các bước sau:
B1: Kiểm tra tình trạng sản phẩm và liên hệ với FOENIX ENGINEERING trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
B2: Nhân viên của FOENIX ENGINEERING xác nhận và Quý khách chuyển sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành tại địa chỉ 13/1N, Đường Thới Tam Thôn 9, Huyện Hóc Môn, Hồ Chí Minh trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. (Lưu ý: Quý khách vui lòng ghi chú “SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ FOENIX” bên ngoài kiện hàng).
B3: FOENIX nhận hàng và tiến hành các thủ tục đổi hàng/bảo hành/sửa chữa (tùy vào tình trạng sản phẩm)
B5: FOENIX gửi hàng đã đổi/ bảo hành/ sửa chữa cho quý khách.
Hoàn tất quy trình đổi hàng.
Chính sách trả hàng – hoàn tiền
– Chỉ áp dụng khi khách hàng đã đặt cọc nhưng FOENIX không thể cung cấp được mặt hàng đó vì các lý do khách quan hoặc chủ quan.
– Sau khi Quý khách đã ký nhận vào biên bản nhận hàng, FOENIX ENGINEERING không áp dụng chính sách Trả hàng – Hoàn Tiền trong mọi trường hợp.